Curso CCNA VOICE

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Autores.

Eduardo A Muñoz

Este curso de CCNA Voice (640-461 ICOMM) esta diseñado para que puedas afrontar con éxito el examen de certificación oficial de Cisco, 640-461 (Introducing Cisco Voice and Unified Communications Administration) y con esto obtener la acreditación de CCNA Voice (Cisco Certified Network Associate Voice)

Un candidato a CCNA Voice debe demostrar en el examen, habilidades y conocimientos sólidos en la administración, instalación y configuración de tecnologías de Voz. 

El examen de 640-461 ICOMM se centra en tres productos fundamentales, que son el Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco CallManager Express (CME) y Cisco Unity Express (CUE). Estos se deben manejar de forma fluida.

Para obtener la certificación de CCNA Voice, debes poseer el CCENT y/o CCNA, previamente. Si no tienes estas certificaciones recomendamos visitar nuestro curso de CCENT - ICND1 como mínimo, y opcionalmente el CCNA - ICND2 en caso de desear obtener esa certificación. 

Al finalizar este curso contaras con los conocimientos básicos necesarios para administrar infraestructura de voz de pequeña a media escala.
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TECNOLOGIAS DE VOZ SOBRE IP - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de tecnologías de voz sobre IP para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - ANALOG SIGNALING (26:48)

    Protocolos de señalización para las comunicaciones analógicas. Protocolos usados para conexiones residenciales como Loop-Start y Ground-Start. Clasificación de los tipos de señalización: supervisorial, informacional y direccionamiento.

  • CISCO VOICE - DIGITAL SIGNALING (31:31)

    En las conexiones TDM (Time Division Multiplexing) se utilizan los protocolos de CCS (Common Channel Signaling) y CAS (Common Associated Signaling) para enviar los mensajes de señalización.

  • CISCO VOICE - PULSE CODE MODULATION (21:14)

    PCM (Pulse Code Modulation) muestrea una señal analógica 8000 veces por segundo utilizando una profundidad de bits de 8bits obteniendo como resultado UNA señal digital de 64Kbps de ancho de banda.

ARQUITECTURA DE REDES VOIP - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de arquitecturas de redes VoIP sobre componentes de Cisco para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Servicios de infraestructura para las plataformas de VoIP sobre Cisco para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - CONSIDERACIONES DE POE REDES VOIP (11:40)

    Para la planificación adecuada de la infraestructura que soportará las comunicaciones sobre telefonía IP es importante conocer las tecnologías de energización sobre ethernet de teléfonos como lo son PoE (802.3af), PoE+ (802.3at) y Power Inline.

  • CISCO VOICE - VLAN DE VOZ (13:48)

    Las VLAN facilitan el mantener aislado el tráfico voz y el tráfico de data. En esta sesión aprenderemos a configurar las VLAN de voz en los equipos con sistemas operativo IOS y CatOS.

  • CISCO VOICE - COS EN PUERTOS DE ACCESO (14:00)

    Los teléfonos IP tienen la capacidad de remarcar el tráfico que pasa a través de ellos. El comportamiento de marcado del campo CoS puede ser configurado en el puerto del switch conectado al teléfono IP

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DEL SERVICIO DE DHCP (26:32)

    El servicio de DHCP es un componente importante dentro de la infraestructura y en el proceso de autoconfiguración de los teléfonos IP. En esta sesión habilitaremos el servicio DHCP en un router de cisco y en un CUCM.

  • CISCO VOICE - APLICACION DE QOS EN REDES DE VOZ (34:15)

    En esta sesión hablaremos sobre las características del tráfico de voz y los requerimientos principales para el tratamiento de este por parte de la red. Identificaremos los diferentes retardos que pueden afectar el tráfico de voz y los mecanismos que podemos utilizar para evitarlo.

TELEFONOS Y EXTENSIONES EN EL CUCM - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Introducción a la configuración de teléfonos y extensiones en el CUCME para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION INICIAL DEL CME Y CCP (21:55)

    En esta sesión configuraremos un router de cisco para trabajar como un CUCME. Realizaremos la configuración por medio del CLI del IOS, y utilizando la herramienta de CCP (Cisco Configuration Profesional)

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE EPHONE-DN (13:00)

    En esta sesión configuraremos los ephone-dn en el CUCME, los cuales son los objetos dentro del IOS que representan a las extensiones asociadas a las ephone. Hablaremos sobre opciones en la configuración de los ephone-dn, como la cantidad de canales disponibles para cada extensión.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE EPHONE (13:00)

    En esta sesión configuraremos los ephone en el CUCME los cuales son los objetos que representan a los teléfonos IP. Introduciremos los comandos de restart y reset, explicando para que escenarios puede utilizarse cada uno.

  • CISCO VOICE - ASIGNACION DE EPHONE-DN A EPHONES (29:00)

    En esta sesión asignaremos las extensiones creadas (ephones-dn) a los teléfonos IP (ephones). Al asignar una extensión a un teléfono IP se debe indicar el tipo de asociación, el cual definirá el comportamiento de la línea. Hablaremos de los tipos de asociaciones y los casos para los que puedan aplicar.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE EPHONES Y EPHONES-DN MEDIANTE CCP (19:05)

    Podemos realizar la configuración de ephones y ephones-dn mediante el CCP (Cisco Configuration Profesional). El CCP permite realizar las configuración de números principales y secundarios para las extensiones, así como asociar las extensiones a los teléfonos IP y asignarle usuarios.

  • CISCO VOICE - PROCESO DE ARRANQUE DE UN TELEFONO IP (12:00)

    En esta sesión profundizaremos en el proceso de booteo de un teléfono IP con una imagen de firmware que trabaje con el protocolo SCCP.

ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS EN GATEWAYS DE VOZ - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Enrutamiento de llamadas en los gateway de voz de cisco para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - ENRUTAMIENTO BASICO DE LLAMADAS EN GATEWAYS DE VOZ (23:45)

    En esta sesión hablaremos sobre los conceptos principales de enrutamiento de llamadas en los gateways de voz. Introduciremos los dial-peers que son las herramientas principales con las se define el plan de enrutamiento.

  • CISCO VOICE - SELECCION DE DIAL-PEERS ENTRANTES (23:31)

    Los gateways de voz deben seleccionan un dial-peer que utilizarán para asociarlo a una llamada entrante o un call leg entrante. Detallaremos el proceso de selección de este dial-peer y hablaremos sobre el dial-peer 0 el cual es un dial-peer implícito en la configuración del router.

  • CISCO VOICE - SELECCION DE DIAL-PEERS SALIENTES (24:00)

    El gateway de voz debe seleccionar un dial-peer saliente que definirá las acciones a tomar sobre la llamada, hacia donde enviarla, entre otros. Hablaremos sobre la selección de este dial-peer saliente y entraremos brevemente en el proceso de hunting de dial peers.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE DIAL-PEERS (38:00)

    En esta sesión conoceremos algunos de los tipos de dial-peers que podemos configurar en un gateway de voz de cisco. También aprenderemos a configurar los dial-peers que podemos asociar a los call-leg entrantes y call-legs salientes, incluyendo los parámetros de expresiones regulares que podemos utilizar para definir números destinos.

  • CISCO VOICE - DIAL-PEER HUNTING (23:00)

    Un gateway de voz puede tener múltiples dial-peers apuntando hacia un mismo destino. El gateway utilizará el proceso de dial-peer hunting que determinará el orden de uso de estos dial-peers hasta que pueda completar la llamada con alguno de ellos.

  • CISCO VOICE - FUNDAMENTOS DE LISTAS COR (21:00)

    En esta sesión hablaremos sobre la implementación de clases de servicio o clases de restricción (CoR) en los CUCME mediante el uso de las listas CoR. Hablaremos sobre la aplicación de las listas CoR en el call-leg saliente y en el call-leg entrante, así como los procesos internos del gateway de voz para determinar si una llamada puede completarse de acuerdo a las restricciones del modelo de clase de servicio.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE LISTAS COR (33:08)

    En esta sesión aprenderemos a configurar las listas CoR en el CUCME, así como a visualizar el modelo de clase de servicio implementando en el gateway.

  • CISCO VOICE - MANIPULACION DE DIGITOS EN EL CUCME (38:14)

    En esta sesión hablaremos sobre la manipulación de dígitos en el gateway de voz de cisco. Los dígitos tanto del ANI como del DNIS pueden ser manipulados utilizando las herramientas de: forward-digit, prefix, num-exp y voice translation-profiles para las llamadas entrantes y salientes.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE VOICE TRANSLATION PROFILE (23:00)

    Un voice translation profile es la herramienta más flexibile para la manipulación de dígitos en el IOS. En esta sesión aprenderemos sobre la configuración de los voice translation-rules y los voice translation-profiles.

FUNCIONALIDADES DE LLAMADAS EN EL CUCME - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Funcionalidades de llamadas en el CUCME para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - CALL TRANSFER O TRANSFERENCIA DE LLAMADAS (24:00)

    En esta sesión hablamos sobre la funcionalidad de transferencia de llamadas a través de un CME o gateway de voz. Discutimos las transferencias blind (a ciegas) y las transferencias consultative ( por consulta ), así como los protocolos involucrados como H.450.2

  • CISCO VOICE - CALL FORWARDING O REENVIO DE LLAMADAS (21:25)

    En esta sesión hablamos sobre la funcionalidad de reenvío de llamadas ejecutada por el CUCME. Hablamos sobre las posibles condiciones en las que se podrán realizar el reenvío como: Forward on Busy, Forward on Unanswered, Forward on Night Service, y Forward All.

  • CISCO VOICE - CALL PICKUP (24:00)

    En esta sesión hablamos de la funcionalidad de Call PickUp en el CUCME, la cual le permite a otros usuarios tomar una llamada entrante a un teléfono distinto. Aprenderemos los tipos de Call PickUp como son: el dirigido (Directed Call PickUp), de grupo y de otro grupo (Call PickUP Group y Call PickUp Group Other).

  • CISCO VOICE - HUNT GROUPS (12:25)

    La funcionalidad de hunt-groups permite el reenvío de una llamada a un grupo de extensiones cuando exista una llamada entrante a una extensión conocida como número piloto (pilot number).

  • CISCO VOICE - CALL PARK EN EL CUCME (21:00)

    En esta sesión hablamos sobre la funcionalidad de Call Park en el CUCME/CME. Describimos los pasos de configuración sobre el CUCME/CME para ofrecer los servicios de Call Park básico y directo.

  • CISCO VOICE - PAGING INTERCOM EN EL CUCME (22:42)

    La funcionalidad de paging e intercom en el CUCME/CME permite establecer llamadas donde el stream de audio es unidireccional. Veremos como configurar esta funcionalidad y hablaremos de los casos donde puede ser aplicable.

ADMINISTRACION CUCM - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Administración del CUCM para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - DESCRIPCION INTERFACES DEL CUCM (34:00)

    Realizaremos una exploración de las interfaz web del CUCM/CM con el objeto de familiarizarnos con los módulos que nos servirán en las tareas administrativas concernientes el CUCM/CM. Hablaremos sobre los menús encontrados en los módulos web del CUCM como lo son: el Cisco Unified CM Administration, Cisco Unified Reporting, Disaster Recovery System, Cisco Unified Serviceability, y el CIsco Unified OS Administrator. 

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION INICIAL DEL CUCM (30:00)

    En esta sesión ejecutaremos los primeros pasos para configurar el servicio de CUCM como procesador de llamadas y CUCM/CM Publisher del cluster. Adicionalmente se realizarán las configuraciones de las entidades de CM Group y Device Pools.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE REGIONES Y LOCALIZACIONES (41:00)

    En esta sesión hablaremos sobre las entidades de “regions” y “locations” las cuales pueden ser configuradas en el CUCM/CM. Describiremos el uso de estas entidades y como modifican el comportamiento en el establecimiento de llamadas en base a especificaciones de ancho de banda.

  • CISCO VOICE - AUTO REGISTRO EN EL CUCM (25:00)

    El CUCM/CM dispone de una función de autoregistro que permite reducir el tiempo de configuración de los teléfonos que se pueden registrar contra el CUCM. En esta sesión hablaremos sobre los requerimientos habilitar esta función, así como los posibles casos en los que podemos desear activarla.

  • CISCO VOICE - USUARIOS Y GRUPOS EN EL CUCM (28:24)

    El CUCM/CM tiene un mecanismo de autorización para delimitar las actividades de los usuarios del sistema. En esta sesión podremos observar como se crean los usuarios de aplicación y los usuarios finales y como podemos otorgarles privilegios sobre las entidades e interfaces de la aplicación CUCM/CM. 

  • CISCO VOICE - INTEGRACION DE LDAP CON CUCM (38:00)

    La aplicación del CUCM tiene la capacidad de integrarse con directorios ActiveDirectory o directorios LDAP para el aprovisionamiento de los usuarios finales. En esta sesión introduciremos al servicio de SyncDir usado para por el CUCM/CM para sincronizar los usuarios finales.

  • CISCO VOICE - BULK ADMINISTRATION EN EL CUCM (28:00)

    Dado que la creación de extensiones y teléfonos puede crear un carga administrativa importante, el CUCM posea de herramientas que permiten escribir masivamente sobre la base de datos del CUCM. En esta sesión hablaremos sobre estas herramientas.

  • CISCO VOICE - VISUALIZACION EN EL CUCM (33:00)

    El CUCM provee  un conjunto de herramientas y aplicaciones que nos facilitan el diagnóstico de problemas en la plataforma de comunicaciones de voz sobre IP.  En esta sesión conoceremos sobre estas herramientas, como podemos tener acceso a ellas y en que casos pueden ayudarnos.

ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS CUCM - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Enrutamiento de llamadas en el CUCM para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - ROUTE GROUPS ROUTE LISTS Y PATTERNS (34:19)

    Para las funciones de enrutamiento ejecutadas en el CUCM/CM debemos tener un claro conocimiento de Router Groups, Route List y Route Patterns. Exploramos las opciones disponibles en cada una de estas entidades y cómo se relacionan entre sí

  • CISCO VOICE - ROUTE PATTERN WILDCARDS EN EL CUCM (15:13)

    En esta sesión hablaremos sobre las expresiones regulares que podemos usar en la configuración de patrón de los Route Pattern. Explicaremos cada uno de los carácteres wildcard disponibles en el CUCM/CM y la diferencia con los gateways de voz.

  • CISCO VOICE - PARTITIONS Y CALLING SEARCH SPACE (43:00)

    Las particiones y los CSS (Calling Search Spaces) son las entidades con las cuales se implementan las clases de servicio en el CUCM/CM. En esta sesión introducimos los conceptos fundamentales en el uso de particiones y calling search spaces.

  • CISCO VOICE - CONFIGURACION DE PARTICIONES Y CSS EN EL CUCM (33:10)

    En esta sesión nos dedicamos a implementar un modelo de clases de servicio usando las entidades de particiones de CUCM y CSS en el CUCM.

  • CISCO VOICE - AUTOMATED ALTERNATE ROUTING (17:35)

    El mecanismo de AAR (Automated Alternate Routing) es utilizado en los casos de re-enrutamiento de llamadas que no pueden completarse debido a un error de ancho de banda insuficiente. En esta sesión hablamos de los casos en los cuales el mecanismo de AAR puede habilitarse y como configurarlo.

  • CISCO VOICE - LOCAL ROUTE GROUPS (22:00)

    En esta sesión hablaremos de una nueva funcionalidad del CUCM conocida como los Grupos de rutas locales o Local Route Groups. Esta funcionalidad nos permite reducir la cantidad de rutas que debemos configurar para soportar múltiples sitios con conexión hacia la PSTN.

FUNCIONALIDADES DE LLAMADAS EN EL CUCM - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Funcionalidades de llamadas en el CUCM para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - CALL PARK EN EL CUCM (31:00)

    El CUCM provee una función de call park que permite que los usuarios de la plataforma puedan pausar llamadas activas y estacionarlas para ser posteriormente tomadas por otros usuarios. En el CUCM podemos encontrar dos tipos de Call Park, el directo y el básico. Veremos como configurar estos tipos de call park y para que casos pueden aplicar.

  • CISCO VOICE - CALL PICKUP EN EL CUCM (24:00)

    Con la funcionalidad de Call PickUp podemos permitir que un usuario tome una llamada entrante a otro usuario mientras esta no se haya atendido. En el CUCM podemos configurar 3 tipos de Call PickUp: Directed PickUp, Group PickUp Directed y el Group PickUP Other. Veremos como podemos configurar cada uno de estos tipos, y para que casos pueden aplicar.

  • CISCO VOICE - HUNT PILOTS EN EL CUCM (19:21)

    En esta sesión aprenderemos como configurar un número piloto o Hunt Pilot en el CUCM/CM. Podremos observar las diversas opciones de configuración que tienen los Hunt Pilot y sus entidades asociadas como son los Line Groups y Hunt Lists.

  • CISCO VOICE - PRESENCIA NATIVA CON BUSY LAMP FIELDS EN EL CUCM (29:00)

    En esta sesión trabajaremos con la funcionalidad de presencia que provee la aplicación del CUCM/CM. La presencia en el CUCM/CM permite observar posibles estados de una línea, como estar en una llamada activa, o estar recibiendo una llamada. Estaremos realizando una configuración de presencia con Busy Lamp Fields (BLF).

  • CISCO VOICE - EXTENSION MOBILITY (31:00)

    La funcionalidad EM (Extension Mobility) permite que los usuarios de los teléfonos IP pueden desplazarse por la organización y mantener su perfil en cualquier teléfono IP de la misma. Estaremos hablando sobre los requisitos para la implementación de EM en la organización y su configuración.

ADMINISTRACION CUC - CCNA VOICE - ICOMM

Vídeos de Administración del Cisco Unity Connection para la certificación de CCNA Voice 640-461 ICOMM

  • CISCO VOICE - INTEGRACION CUCM Y CUC (41:00)

    En esta sesión realizaremos las configuraciones necesarias para integrar un CUCM con un CUC. Estaremos configurando los puertos de voz en el CUCM y los grupos de puertos en el CUC al mismo tiempo que la comunicación por AXL entre el CUC y el CUCM.

  • CISCO VOICE - CUENTAS DE USUARIOS EN EL CUC (37:47)

    En esta sesión estaremos hablando de los tipos de cuentas de usuarios que podemos crear en el CUC: Cuentas con buzón y las cuentas sin buzón. Adicionalmente introduciremos los privilegios administrativos que pueden tener los usuarios sin buzón en el CUC.

  • CISCO VOICE - CUC COMPONENTES DE ROUTING (26:35)

    El CUC hace uso de llamados componentes de enrutamiento para determinar que hacer con una llamada. En esta sesión hablaremos sobre los componentes de enrutamiento directo y enrutamiento por reenvío. Explicaremos las reglas por defecto configuradas para estos tipos de enrutamiento, y como podemos agregar reglas adicionales.

  • CISCO VOICE - VISUALIZACION Y REPORTES DEL CUC (33:00)

    Para el monitoreo y visualización de la plataforma de correos de voz del CUC debemos familiarizarnos con algunas herramientas y módulos. En esta sesión estaremos hablando sobre la interfaz de Serviceability del CUC que ofrece servicios de reporte, y sobre el RTMT para la visualización en tiempo real del servicio.